Cette norme de « Maîtrise de la qualité » illustre l’engagement ferme de la direction sur l’objectif de satisfaire la clientèle, suivi d’une mobilisation de l’ensemble du personnel.
Pour atteindre cet objectif, la garantie de la conformité des ouvrages, et la maîtrise globale du cycle de production sont nécessaires.
Cette norme mesure l’aptitude de l’entreprise à améliorer le système de façon continue et à assurer la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.